一、需求背景
工厂收到顾客衣物后如衣物存在异常，工厂需电话联系顾客确认，但存在部分用户电话始终未接通的情况，衣物一直滞留工厂无法进行后续洗涤步骤；工厂会编辑短信告知用户，但效率较低，且全国工厂短信文案不统一；或工厂沟通用户同意补差价后工厂需手动编辑短信文案；因此在厂内设置固定模板工厂一键短信推送提高工厂效率并规范短信文案
二、工厂操作说明
- 发送场景及短信模板
- 场景一：【已联系】推送补差价链接
- 短信文案：尊敬的用户您好，京东洗衣补差价链接https://item.jd.com/100006482351.html ，请您完成补差后联系洗护工厂{5服务商电话}并提供补差价订单号确认，此为系统发送短信，请勿直接回复。
- 场景二：【未接通】衣物不在清洗清洗范围需沟通
- 短信文案：尊敬的用户您好，您寄送的部分衣物不在套餐清洗范围内，多次致电您无人接听，请您于{日期}15点前联系洗护工厂{服务商电话}，并提供京东订单号确认。超时我们默认为您退洗，退洗衣物会在其他衣物洗护完成后一并寄回，退洗费用会在您收到衣物后2个工作日内按原支付方式返还，如您未收到退款，请进入订单详情页联系京东服务+在线客服，此为系统发送短信，请勿直接回复
- 场景三：【未接通】重大瑕疵或者风险需沟通
- 短信文案：尊敬的用户您好，您寄送的部分衣物存在重大瑕疵或洗涤风险，多次致电您无人接听，我们无法进行后续洗涤工作，请您于{日期}15点前联系洗护工厂{服务商电话}，并提供京东订单号进行确认，超时我们默认为您退洗，退洗衣物会在其他衣物洗护完成后一并寄回，退洗费用会在您收到衣物后2个工作日内按原支付方式返还，如您未收到退款，请进入订单详情页联系京东服务+在线客服，此为系统发送短信，请勿直接回复。
- 场景四：【未接通】数量不一致需与用户沟通
- 短信文案：尊敬的用户您好，收到您寄送的衣物数量与下单数量不一致，多次致电您无人接听，为避免衣物丢失，请您看到信息后于{日期}15点前联系洗护工厂{服务商电话}，并提供京东订单号进行确认，此为系统发送短信，请勿直接回复。
- 场景一：【已联系】推送补差价链接
- 发送要求【重要】：
- 场景一要求工厂和用户沟通达成一致，用户同意补差价后，工厂再向用户推送补差价链接，并告知用户需一次性拍下多少数量的SKU，拍下后需电话联系工厂告知
- 场景二、三要求工厂3次外呼用户均无人接听后，再操作短信发送（请勿用短信取代洗前沟通），短信发送后会提示发送成功，工厂需等到第二天15：00后如用户还未回电，该衣物可操作退洗。
- 场景四为订单数量不符，不存在退洗操作，如用户次日15：00依然未回电，为避免衣物丢失，工厂需及时联系区域或京东客服协助。
- 参数说明:
- {日期}为短信发送日期的第二天，例如：今天8月16日工厂发送短信，用户看到的时间就是【8月17日】;
- {服务商电话}为网点信息维护的电话，建议和外呼用户的电话分开，避免用户多次拨打占线无法接通导致用户投诉，如电话号码有更改，请联系区域负责人及时调整。
- 发送记录：目前厂内系统未存储发送记录，工厂推送短信后，建议工厂推送短信后在“订单备注”备注短信推送时间和类型，如需查询记录，需联系总部运营或研发查询操作日志。
- 收费标准：短信费用根据申请次数按0.06元/条季度以调节单的形式收取服务商费用。
三、工厂操作指导
- 操作入口：可在拆包登记界面和订单查询页面推送短信，具体操作如下（不限制服务单状态）
- 拆包登记界面
- 订单查询界面
- 短信选择：工厂根据实际情况选择相应场景，推送后，厂内会返回“发送成功”
- 用户收到短信形式（8.16日21点操作的短信推送）：
四、异常说明【重要】
- 旧系统中还未履约完成的订单，会返回错误值，此类订单还需工厂手工编辑短信，文案可参考短信模板
- 10分钟内相同内容+手机号 也不会重发，接口不返回错误，请求被丢弃，用户无短信记录
- 【重要】由于短信推送涉及三个平台交互即部分用户设置了短信屏蔽，无法保证短信100%送达，存在少数量短信发送失败的场景（测试未发现），即工厂厂内推送短信返回请求成功，实际用户并未收到（厂内系统返回是请求结果，并非送达结果）
五、异常责任说明
如用户进线投诉自己未接到沟通电话和短信，收到衣物后发现部分衣物直接被退洗了
工厂需如满足以下三点：1）已外呼三次（京东侧可查询记录或工厂提供外呼记录）；2）京东侧查询操作日志证实工厂已操作短信推送 3）工厂是第二天15：00后才操作出厂，工厂无责，所有因为退洗导致用户不满意产生的赔付由京东承担，如以上3点要求其中一点不满足，用户投诉工厂未经同意退洗，工厂需承担相应赔付金额，具体以京东赔付方案为准。