¶ 一、需求背景（解决问题）
1、AI回访上线后工厂无法区分哪些订单计划AI回访
2、工厂回访前需要剔除工单、评价、AI比较困难
3、评价只有第二天才能查看，运营、工厂对实时评价需求高
¶ 二、功能说明
洗护订单完成后，会进入评价查询，从评价查询功能工厂可以直接筛选出该订单是否已发起工单、是否已评价及评价内容、计划回访方式是AI还是人工，提高工厂回访效率，并可以实时查询评价信息
¶ 三、工厂操作步骤
¶ 1、进入评价查询
¶ 2、筛选字段解释
1）发起工单=否：代表服务完成后没有发起工单，即用户没有找京东客服，=是，代表用户已经联系过客服，客服向工厂发起了工单
2）评价状态=未评价，代表服务完成后用户还未进行评价（其中包括无法的评价的订单，即京东订单号超过12位），评价状态=已评价，代表服务完成后用户已进行评价。
3）评价星级，1星2星对应差评，3星对应中评，4星5星对应好评
4）回访方式=人工，代表未进入AI回访名单，工厂可进行回访，回访方式=AI，代表已进入AI回访名单，AI已回访或计划回访，这部分订单工厂不需要回访
¶ 3、使用场景
使用场景一：工厂回访（邀评）
筛选方式：选择要回访周期的订单，发起工单=否；评价状态=未评价；回访方式=人工，即可直接筛选出剔除了已评价、已工单、AI已回访或计划回访的订单，用户评价完后，工厂可实时看到评价内容
备注：
1）京东订单号等于12位的可引导用户直接在京东APP评价
2）如果京东订单号超过12位的订单，说明是次卡订单，一般是外部渠道，工厂可引导用户在购买渠道评价（抖音等）
使用场景二：工厂复盘
即工厂复盘差评、已发起工单的订单
筛选方式：选择评价时间在某个周期，评价星级=差评、中评；也可以选择某个完成时间，评价状态=已评价，评价星级=差评、中评（工厂自己分析）
¶ 四、注意事项
1、京东好评逻辑，用户取消或完成均可评价，评价考核记录的是全量订单，该功能只接入了完成后给评价的订单，没接入取消后给评价的订单，所以和考核好评量并不完全一致
2、由于系统功能是5.11上线，历史数据未重刷，会存在未空的场景（可能已评价、也可能没有评价），该部分工厂需按原来的方式识别