2024年10月17日上线：客户在订单页面自主申请“丢失/少件/错送”的选项，会通过工单形式下传给工厂，工厂为第一责任人联系客户解决，当工厂与客户无法达成一致/需要京东客服协助，可点击“升级受理”转由京东客服处理。
2024年10月23日：开通洗涤问题-未洗净、工厂遗漏/错送-衣鞋错送漏送、工厂遗漏/错送-配件未送回 三个概要下传给工厂处理
利于工厂的优势：之前是客户进线找到京东客服，京东客服再工单给工厂处理，中间沟通链路长，不能马上解决客户问题。此功能上线后客户提交的售后“工厂丢件/少件/错送”类型的问题，会直接工单形式下传给工厂，不经过京东客服，工厂客服为第一责任人外呼联系客户快速解决闭环客户问题，提高客户满意度。目前此工单类型不计入客诉考核，工厂解决即闭环。但是工厂无法解决升级受理后会有客诉产生风险。
来源入口：
服务单完成后，“一键售后”按钮露出，7天内客户可自主提报
- 客户在自己订单页面右下角，可以点击“一键售后”
- 客户签收洗净包裹后，推送短信的短链点击“售后申请”
- 客户进线京东在线客服，京小智自动推送短链“售后申请”
客户订单页面-1
客户订单页面-2
客户订单页面-3
客户订单页面-4
短信-1
短信-2
短信-3
短信-4
用户提报后状态变更
1）信息更新支持状态：用户自助提报售后支持在该事件关闭前更新之前提报的信息（已创建、已受理状态），用户不可更新一级场景，仅可在一级场景下更新详情，如有额外场景增加，需二次提报
2）历史已提报的场景不可二次重复提报（置灰）
3）事件关闭后，可再次提报之前提报过的场景
4）更新操作指导：
创建
受理中/已完成
信息更改/二次提报
点击“更新信息”可再次上传照片
5)客户提交“一键售后”后会有“升级受理”的按钮露出，当工厂处理不及时/无法与客户达成一致，客户可点击”升级受理“，此时工厂端工单关闭，会触发京东客服跟进并创建客诉。
为避免需要客户重复举证过程中，客户误操作点击“升级受理”到京东客服侧，工厂一定要引导客户到售后申请列表点击“查看详情”里面去“更新信息”
客户与工厂无法达成一致，可点击“升级受理”
工厂如何回复：
1）客户端主动发起“丢失/少件/错送”的问题，会工单下传给工厂
2）工厂需要1H内外呼客户解决并回复工单，如未接听、未联系上、已提供方案未解决 均要回复在工单上（客户端看不到）
3）处理结果：
达成一致无需协助：与客户达成一致 （已解释、已找到配件并已邮寄提供运单号、已赔付）
达成一致需协助理赔：与客户达成一致 需要额外理赔 由京东客服协助操作赔付（不需要再次填写台账）
未达成一致升级受理或物流问题：未与客户达成一致 需要京东客服协助 后续会有客诉风险
三个按钮点击后，此单关单，无法再次进行回复。
工厂留言备注
每外呼一次，把沟通内容留言备注在“内容”里，方便沟通内容衔接
达成一致无需协助
工厂与客户沟通完整，方案达成一致，工厂选择回复直接关单
达成一致需理赔
工厂与客户方案达成一致，需要京东客服操作理赔，无需再次填写台账
需要与客户确认赔付到此单客户京东账户内，赔付金额全部由工厂承担
未达成一致升级受理或物流问题
工单处理时效要求（自动升级场景）：
① 首次下传场景
a、首次下传要求1H内及时外呼联系客户
b、首次下传，工厂未回复，超过2H工单关闭自动升级至京东客服侧跟进
c、首次下传，工厂未回复 晚上19：00后下传工单校验中间未回复会在次日10点后关单并自动升级至京东客服侧
② 工厂已回复场景
首次下传工厂已在2H内回复，后面跟进处理中，超过48H工厂端未关闭（未点击“达成一致无需受理”/“达成一致需理赔”/“未达成一致需升级”）会自动关单并升级至京东客服侧跟进
③ 当处理过程中客户点了“升级受理”或者超时自动升级，工厂无需继续跟进，后续会由京东客服侧跟进；（后续会有进线客诉工单风险）
1、如何判断是通过“一键售后”，客户主动发起的工单？
业务类型“洗衣一键求助专用”
2、如何解读“洗衣一键求助专用”下来的工单
① 衣物编码、衣物名称、存在XX问题，用户描述、提供照片。==》均由客户提供
② 图片需要复制网址链接，可直接打开查看照片，如照片不清晰或者需要客户重新提交新的照片，引导客户“更新信息”，会在这个工单基础上追加一条工单，照片增加。
③ 当工厂处理不及时/双方无法达成一致时，客户随时可以点击“升级受理”，转由京东客服跟进，当发现客户已经升级受理工单关单，请工厂终止与客户沟通，等待京东客服的跟进。
3、工厂如何回复“洗衣一键求助专用”的工单？
① 每外呼一次，将沟通结果回复工单，便于后续内部跟进以及京东客服介入后查看沟通记录
② 回复内容包含：外呼时间，工厂提供的方案是什么，客户诉求是什么，双方是否达成一致
举例：