- 通用问题
- 扫码没有反应
确定输入法是否是英文，所有需要扫描的输入法都要英文输入法
- 入厂后页面无反应
确认电脑右下角是否有c-lodop标识，无标识需要下载安装，安装成功后刷新浏览器再操作入厂
- 摄像头无法拍照
解决方案
- 先将京东洗衣网站关闭，然后打开浏览器设置，按下图操作
- 点击隐私设置和安全性，点击清除浏览数据
- 如下图选择高级、时间不限，并且按照下图选中所选项，最后点击清除数据
- 重新打开京东洗衣衣物网站，登录后点击拆包登记，点击拍照，页面会如下图提示，点击允许即可
- 生产操作相关问题
- 入厂拆包异常
- 扫码入厂提示“未妥投”
原因
1）快递未操作妥投 2）妥投状态未同步
解决方案
工厂把运单号粘贴在工厂系统群圈自己省区负责人
省区协助在洗护系统根据运单查询洗护单
1、如查到洗护单，且快递状态=妥投（前提条件），截图妥投状态沟通南威运营支持同步
2、如查到洗护单，但快递状态不是妥投，沟通快递操作妥投，其他问题可@赵野协助
- 扫码入厂提示“运单号不存在”
原因
1）快递换单；2）订单未推送到生产管理系统
解决方案
第1步、排查原因：找到用户实际下单订单，确定是否在自己工厂——排查是否原因1
根据运单号寄件电话号码后4位在厂内查到订单，或联系站点小哥帮忙查到用户真实号码，通过号码反查订单号
第二步：根据原因进行对应操作
如可查到订单（证明是原因1，快递换单）且有运单号，和用户确定是该订单，操作取件单关联
如无法查到订单号（证明是原因2，系统操作推送），联系省区协助
省区通过在洗护系统根据取件单号查询到该订单，操作重推，再把该订单在企微群发给南威技术支持，操作妥投
- 扫码入厂提示存在冻结数量
原因
用户在揽收后，操作了退款
解决方案
第一步：联系京东客服/省区协助在京东系统查看审核状态
第二步：根据状态做相应的操作
如果是待审核状态，工厂电话联系用户询问是否洗涤，如用户需要洗涤，联系京东客服驳回，如用户不需要洗涤，联系京东客服操作审核通过，整单退回
如果状态是审核驳回状态，不需要联系用户，工厂反馈群里联系研发解决冻结状态
- 出厂异常
- 附件扫码出厂的时候总是会弹出附件不存在
需要先扫主件再扫附件
- 出厂面单无法下发
原因
1）用户送件地址不全 2）其他问题
解决方案
(1）南威没有显示送件单号，操作【重新下发配送单】，如果成功，直接打印面单；如果失败带图@赵野；
(2）南威显示送件单号，操作【打印面单】即可，如提示笼车信息，请联系客户沟通详细的新地址@赵野修改地址
- 扫码出厂后运单已下发用户需要更改地址
可提报订单号，需修改的地址给总部 赵野在物流商家工作台修改地址
- 常见问题答疑
- 一键短信
Q：发送提示以下弹窗
A：服务单号为XH开头的不支持一键短信，需手工发送
其他问题详见对应操作手册厂内一键短信推送操作指导_2022.8.16上线
- 一键外呼
经过手册排查解决后还有问题在专门外呼群反馈
- 一键补差价
- 登录相关问题
- 提示“系统未知错误，请反馈给管理员"
A：账号对应的机构变动，退出系统重新登录即可（右上角操作退出系统，然后重新登录，不是直接关闭浏览器）