文档变更记录
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编号 |
修改范围 |
日期 |
更新人 |
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1 |
发布 |
2021-7-20 |
曾恬 |
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2 |
整体更新 |
2024.10.12 |
余丽萍 |
¶ 业务流程简介
¶ 京东洗衣服务全流程
¶ 厂内业务操作流程
- 电脑/硬件环境配置（优先操作）
¶ 系统网址
- 浏览器选择
- 建议使用谷歌浏览器或 360 极速浏览器。
- 浏览器官网下载地址： 谷歌浏览器下载地址：https://www.google.cn/chrome/ 360极速浏览器下载地址：https://browser.360.cn/ee/（下载32位）
- 下载安装打印控件【非常重要】
- 登录系统，点击右上角“下载”按钮，进入打印控件下载网页。
- 点击下载
备注：为确保打印控件正常安装使用，电脑不要安装电脑管家软件。
¶ 打印机驱动安装
- 打印机驱动联系打印机售后进行安装，确保打印机能通过打印机驱动正常打印测试页。
- 水洗唛打印机需设置热转印和切纸，各打印机品牌不同，设置方式有所区别，建议咨询打印机售后或南威侧技术。
- 基础信息维护（优先操作）
- 主件挂衣区管理
分拣挂衣区是为了将同一订单的全部衣物在清洗质检完成后放在一起、方便打包出厂，而在工厂划定一块区域后放置一些挂衣杆进行编号。每个订单分配一个挂衣杆上的编号，对应该订单的全部衣物在清洗质检完成后，都应放到对应的编号位置处。
¶ 1) 新增挂衣区
操作步骤：基础信息 → 工厂信息 → 挂衣区号 → 【新增】按钮 → 录入“挂衣区名称、工厂、起止编号” → 【保存】按钮。
¶ 2）已有挂衣区追加编号
如工厂因订单量突增或其他原因需增加已有挂衣区的编号数量，可在原挂衣区名称下追加编号。
操作步骤：基础信息 → 工厂信息 → 挂衣区号 → 选择已编辑的挂衣区名称 → 【增加编号】按钮 → 录入需扩大至的编号 → 【确定】按钮。
¶ 附件格架号管理
针对主件和附件分开清洗的订单，质检环节要求对主件和附件进行配对。因此类似主件，附件清洗完成后，也需要放置对应的附件挂衣区，后续方便找到附件与主件进行配对。
¶ 1) 新增附件格架
操作步骤：基础信息→ 工厂信息 → 附件格架 → 【新增】按钮 → 录入“附件挂衣区名称、工厂、起止编号” → 【保存】按钮。
¶ 2) 已有附件格架追加编号
工厂因订单量突增或其他原因需增加附件格架号，可在原附件格架名称处追加编号。
操作步骤：基础信息 → 工厂信息 → 附件格架 → 选择已编辑的附件格架名称 → 【增加编号】按钮 → 录入需扩大至的编号 → 【确定】按钮。
¶ 3） 网点信息维护
操作步骤：基础信息 → 工厂信息 → 工厂 → 【编辑】按钮 → 根据实际情况录入不同票据对应的打印机名称 → 【修改】按钮。
¶ 配置说明：
1) 拍照快捷键：可自定义键盘快捷键操作拍照；
2) 水洗唛打印机：打印衣物主件、附件水洗唛（件）；
3) 小票打印机：全部衣物录入完成后，打印录衣汇总小票（订单）；
4) 质检打印机：质检完成后，打印衣物质检标签（件）；
5) 面单打印机：扫码出厂后，打印快递单面单（订单）；
6) 物流交接单打印机：打印发货交接单（当日发货订单）。
- 拍照快捷键设置
- 需要设置组合键，避免与浏览器热键冲突，例如“ALT+2”。如需使用脚踏板，联系脚踏板售后设置快捷键，脚踏板快捷键设置完后，厂内系统与脚踏板快捷键设置一致即可
- 操作步骤：基础信息 → 工厂信息 → 编辑
¶ 打印机系统设置
按照页面显示，打印机选项选择对应打印机驱动即可
建议水洗唛打印机改为“sxm
质检打印机改为“zj”
小票打印机改为“xp”
面单打印机改为“md”
- 操作步骤：基础信息 → 工厂信息 → 编辑
- 面前打印设置介绍
- 水洗唛打印格式设置
点击相关的规格，会露出相关的图片，工厂根据自身情况选择合适的质检面签即可
2*11cm批次管理介绍——部分批次管理的工厂可选用
- 质检面签设置
点击相关的规格，会露出相关的图片，工厂根据自身情况选择合适的质检面签即可
非特殊流程，推荐4*6cm规格——可自动计算出该订单又多少衣服和鞋，便于核对
¶ 瑕疵自定义排序设置
1、每家工厂可根据自身管理需求和习惯，重新排列组合拆包登记中瑕疵选择的顺序，提高衣物信息录入效率
2、工厂仅可做排列调整、无法删除或新增，新增需提报总部操作
操作步骤：1）基础信息-工厂信息-瑕疵 操作“同步”
2）工厂根据需求调整顺序号，自定义顺序号，编号越小，排序越靠前
¶ 业务流程操作
¶ 扫码入厂【必须操作】
目的：取件物流交接，确认工厂已收到包裹（当日包裹务必当日操作入厂）。
步骤：扫码入厂→输入框内扫描快递单号（若手动输入，需点击右侧搜索按钮或键盘Enter键）→入厂成功时右侧提示。
¶ 拆包登记【必须操作】
¶ 衣物录入
目的：包裹内衣物（含附件）逐一录入系统，并打印水洗唛（确认不洗的衣物也需录入，务必录入后操作【转不洗】，防止衣物丢失）。
步骤：拆包登记 → 输入框扫描快递单号 → 右侧选择衣物名称等信息录入（名称、颜色、瑕疵和拍照为必填）→ 点击【打印（主+附）】水洗唛 → 按顺序继续选中下一件后录入 → 全部录入完成后点击【确认完成】 → 系统自动打印录衣小票【非强制，取决于工厂配置】。
¶ 衣物信息修改
可修改条件：质检前；已录入衣物信息只能修改、无法删除和转不洗
操作：【拆包登记】页面，再次扫描取件快递单号或衣物条码，选择需修改衣物信息栏后，右侧直接修改相关信息。
¶ 衣物补录
可修改条件：扫码出厂前。
操作：【拆包登记】页面，再次扫描取件快递单号或衣物条码，点击左上角【添加】按钮后，在新添加的信息栏中录入衣物信息，再点击【打印（主+附）】。
说明：若订单只有一个SKU，点击【添加】会直接生成一个新的衣物信息栏；若有两个或两个以上SKU，点击【添加】会有弹框出现，操作人员需选择新添加的衣物归属到哪个SKU下。
¶ 质检【必须操作】
¶ 质检操作
目的：洗护完成后，对订单全部衣物（含附件）进行逐一质检确认；含附件衣物，此环节必须完成附件配对。
步骤：衣物质检 → 衣物条码框扫描水洗唛条码 → 质检成功显示衣物信息 → 根据实际情况，选择“是否吊挂污渍终止卡”/“质检拍照”（已拍照片如需删除，点击“质检拍照”，点击对应照片右上角删除按钮）。
- 附件配对
衣物带有附件的，扫描主件编码后，会提示附件配对；找到附件后，左侧再次扫描附件编码即可。
¶ 整单质检完成标志
订单最后一件衣物质检完成，电脑界面提示“该订单衣物已全部质检完成”，同时最后一件衣物的质检标签上打标【齐】字。
- 其他按钮说明
1. 衣物质检同步
厂内已完成质检，京东侧反馈未收到质检信息时，可点击此按钮同步。
2. 衣物信息同步
质检时提示“该衣物信息还未同步京东，请先点击下方【衣物信息同步】，成功后再操作质检“，点击【衣物信息同步】按钮后，重新扫描衣物编码完成质检。
3. 取消质检
已质检衣物需要返工的，可以取消质检。
4. 打印标签
补打衣物质检标签（系统默认质检完成自动打印质检标签）。
5. 衣物日志
衣物对应拆包和质检环节的操作时间和操作人账号记录。
¶ 扫码出厂【必须操作】
¶ 扫码出厂
操作说明：衣物质检完成后，按照水洗唛上分配的挂区号对应放置，同一订单的衣物全部质检完后（电脑文案提示+最后一件衣物质检标签【齐】），可以操作扫码出厂送回。
强调：系统支持两种方式出厂：1）扫单件衣物编码；2）扫全部衣物编码。
步骤：扫码出厂 → 在衣物条码框中扫描水洗唛条码 → 成功或失败会有对应提示
- 面单打印
出厂成功后，系统通常会自动打印面单。
- 面单补打
如果扫码出厂成功系统没有自动打印面单，或工厂需补打面单，可在“信息查询-订单查询”中根据衣物条码找到对应订单后，补打面单。
- 送件单重新下发
若快递小哥反馈送件单号已终止无法使用，在“信息查询-订单查询”中点击“重新下发配送单”，获取新的配送单号。
- 日常运营功能
- 首页监控看板
单独文档说明
- 信息查询
- 订单查询
1) 可根据上方订单状态选择查看不同状态订单。
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厂内订单状态 |
状态说明 |
京东服务单状态 |
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全部订单 |
不限制状态 |
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待取件 |
取件单未下发 |
已分派/待预约//待取件 |
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取件派单 |
取件单已下发、未揽收完成 |
取件中 |
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取件运输 |
取件物流运输中 |
取件中 |
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取件妥投 |
取件物流已妥投、工厂未扫码入厂 |
取件中 |
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工厂签收 |
工厂已扫码入厂 |
洗护中 |
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洗护中 |
工厂已拆包登记 |
洗护中 |
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洗护完毕 |
工厂已扫码出厂、送件单未下发 |
待处理 |
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送件派单 |
工厂已扫码出厂、送件单已下发 |
待配送/配送中 |
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送件运输 |
送件运输中 |
配送中 |
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已完成 |
用户已签收净衣 |
已完成 |
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已取消 |
订单已取消 |
已取消 |
2) 如根据时间筛选，需先选择时间类型。
¶ 衣物查询
¶ 1) 查询衣物进度
¶ 数据统计
¶ 工厂收件统计
可按衣物类型、统计工厂录入和出厂的衣物数量
¶ 订单操作统计
操作账号维度统计扫码入厂、扫码出厂订单量。
- 工序计件统计
操作账号维度统计拆包登记、质检衣物数量。
¶ 权限管理(单独文档说明)
工厂可自己新增厂内人员，异常问题优先联系自己省区运营负责人
- 工单管理
- 权限配置
工单权限分为需配置和默认两类：
1) 需配置权限（提供账号配置）：工单预警功能、工单处理功能、工单查询功能；
2) 默认权限（所有账号均支持）：订单详情页工单记录查看功能。
【备注】工单需配置权限，建议各工厂提供负责工单处理的员工系统账号进行权限配置。
- 功能说明
厂内工单处理功能，主要是为了减少工厂需要切换系统查询订单信息、回复工单消息花费的时间。但使用厂内系统回复工单，不影响同时使用京东安维网点端和汪师傅app处理工单。
- 工单预警
系统右上角会提示当前待处理工单数量，点击【待处理】可进入待处理工单列表（支持语音提示）。
工单预警默认5分钟更新一次待处理数量。
¶ 工单处理
¶ 处理工单回复
点击右上角预警信息进入待处理工单列表，或直接点击顶部工单处理进入工单查询页面后筛选“工单状态=待处理”后搜索。
针对需处理工单，点击右侧【工单处理】按钮，进入工单处理页面，选择回复一级和二级业务类型、填入回复内容并添加需要的附件后，点击【确认回复】按钮提交。
【注】工单回复时，可在工单处理页面切换订单详情页查看对应衣物状态信息后再做回复。
¶ 2. 待确认工单追加回复
针对工厂已经回复、待京东客服确认的工单，工厂可多次追加回复，操作同上，进入工单处理页面，添加回复业务类型、内容和附件后点击【追加回复】按钮。
- 工单查询
点击顶部工单信息，进入工单查询界面，可根据工单号等筛选查询。
¶ 订单详情页-工单记录
全部账号均支持在订单详情页查看该订单的历史工单记录。
¶ 其他功能（单独文档说明）
- 一键补差价
- 一键短信
- 一键外呼
- 工厂自助返厂
- 实时评价管理
- 工厂售后处理
- 生产中系统相关的异常场景解决
¶ 工厂需对接自有管理系统（二次分配、其他系统）
- 对接流程
第一步：工厂联系省区，省区负责人发送邮件给王文晖，抄送陈兵兵、余丽萍
主要内容包括
1）具体对接系统：生产管理系统/二次分配系统
2）对接系统名称：
3）系统提供方：
第二步：王文晖联系南威闵工要工厂ID和授权码
第三步：王文晖收到后提供给工厂和省区负责人
第四步：工厂技术和南威系统群里沟通具体对接方式
- 接口文档